Política de Reembolso
⚠️ Texto provisório — sujeito a revisão jurídica antes do lançamento.
A nossa promessa é simples: se o eSIM não funcionar no destino, devolvemos o teu dinheiro.
Quando reembolsamos
- O eSIM não ativa no destino e o nosso suporte não consegue resolver em 24h;
- Compraste e o QR não foi entregue;
- Compraste por engano e o eSIM ainda não foi instalado — pede dentro de 14 dias.
Quando não conseguimos reembolsar
- O plano de dados já foi consumido total ou substancialmente;
- O equipamento não é compatível com eSIM ou está bloqueado pela operadora (verifica antes de comprar — ajudamos na dúvida);
- O prazo de validade do plano já terminou.
Como pedir
Responde ao email da tua encomenda ou contacta-nos por WhatsApp. Os reembolsos são processados pela Stripe para o método de pagamento original, normalmente em 5–10 dias úteis.